Die perfekte Person, um für auto.ricardo.ch ein Auto zu tunen, welches danach auf der Plattform versteigert wird. Und das Tollste an der ganzen Sache: Sie können Viola’s Fortschritte bei ihrem Projekt mitverfolgen. Auf ihrem Blog erfahren Sie alles zu Violas’s Projekt. Wir wünschen Ihnen viel Spass!

Das Beste aus ricardo.ch und dem iPad herausholen
Die neue iPad-App ist keine erweiterte iPhone-App sondern eine massgeschneiderte Lösung für das Lifestyle-Tablet von Apple. Damit lässt sich intuitiv, schnell und einfach navigieren, stöbern, suchen, kaufen und verkaufen. Besonders benutzerfreundlich ist die ansprechende Hilfefunktion, die sich auf jeder Seite befindet.

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2 Millionen mobile Suchabfragen pro Woche über iPhone- und Android-Apps
Erst vor knapp einem Jahr hat ricardo.ch seine iPhone- und Android-App lanciert; bis heute wurden 450‘000 Downloads erzielt. Mittlerweile werden über diese beiden Applikationen pro Woche über 2 Mio. Suchbegriffe eingegeben, rund 45‘000 Gebote abgegeben und 13‘000 Angebote zum Verkauf auf ricardo.ch eingestellt.

BWM, Harley, Luis Vuitton und Ikea sind in beiden Landesteilen in der Top-15, ansonsten suchen Deutschschweizer eher nach den expliziten Gegenständen, Westschweizer eher nach Labels.

Übrigens wurde die Suche auf ricardo.ch sowie auf auto.ricardo.ch in den letzten Wochen massiv verbessert. auto.ricardo.ch hat eine komplett neue Suche erhalten, diejenige von ricardo.ch findet nun noch mehr und relevantere Ergebnisse zu den Suchabfragen.

Kundendienst als Mittlerfunktion zwischen Vertragsparteien
Im Gegensatz zu den 250 Anrufen machen die über 2000 E-Mail-Anfragen pro Tag schon eher Eindruck. Diese werden 7 Tage in der Woche, fast rund um die Uhr beantwortet. Die meisten Anfragen erreichen den Kundendienst in Deutsch (85%), gefolgt von Französisch (10%) und weiteren Sprachen. Die häufigsten Gründe der Kundendienst-Anfragen sind: Fragen rund um die Funktionen, die Navigation und Abläufe der Website, Fragen zur Rechnungstellung, aber auch Probleme mit Bewertungen oder Uneinigkeiten zwischen den Vertragsparteien. Genau die letzteren sind für die Kundendienst-Mitarbeitenden im Vergleich zu Kundendienstanfragen in anderen Unternehmen eine besondere Herausforderung, da ricardo.ch keine Partei ergreift, aber dennoch versucht, als Mittler allen Mitgliedern zu helfen und sie zufriedenzustellen.

Rico, der kleine Helfer
Das Kundendienst-Team besteht aktuell aus rund 65 Mitarbeitenden, mehr als die Hälfte arbeiten tagsüber, die anderen sind jeweils am Abend (bis Mitternacht) und übers Wochenende im Einsatz. Und weil die Produkt- und Themenbereiche so vielseitig sind, ist ein Teil der Mitarbeitenden auf ganz bestimmte Aufgaben spezialisiert, wie zum Beispiel auf die Prüfung, Abklärung und Löschung von „verbotenen“ Artikeln oder Produktfälschungen. Eine kleine Sonderstellung hat auch Rico, der virtuelle Agent: Dieser hat jeden Tag 1‘000 Einzelfragen zu beantworten, aus denen durchschnittlich 450 Dialoge entstehen. Probieren Sie ihn doch gleich mal aus, wenn Sie eine Frage haben. Viel Spass!

Ob Alufelgen, Sportsitze, Spoiler oder Sportauspuffe – die Schweizer investieren gerne in ihr Auto. In einigen Kantonen mehr als in anderen und die Aargauer bestätigen mit ihren Anschaffungen auf auto.ricardo.ch das Klischee: Mit ihren Käufen im Wert von gut 2,2 Mio. Schweizer Franken im letzten Jahr gaben sie – bevölkerungsmässig an den anderen Kantonen gemessen – überdurchschnittlich viel Geld für Fahrzeug- und Tuningzubehör auf auto.ricardo.ch aus. Ebenfalls überproportional viel investieren die Thurgauer und Schwyzer in ihre Autos.

Glarus, Uri und Tessin überraschen mit Zurückhaltung – Fribourger und Walliser kaufen von allen Romands am meisten
Auf dem Land wird gerne gebastelt, getunt und gepimpt – so die übliche Meinung. Doch interessanterweise fallen andere eher ländliche Kantone in der Kauf-Statistik für Auto-Tuning-Teile weit zurück, so zum Beispiel die Kantone Glarus, Uri und der Tessin. Welches die Gründe dafür sind, ist unklar: „Möglicherweise werden dort Tuning-Teile eher offline gekauft – oder die Leute sind nicht so autoverliebt, wie man immer glaubt“, sagt Marcel Stocker, Leiter von auto.ricardo.ch.

Auch in der Romandie ist der Anteil von verkauftem Fahrzeugzubehör auf auto.ricardo.ch deutlich tiefer – allerdings muss berücksichtigt werden, dass ricardo.ch prozentual weniger Mitglieder in der Romandie hat als in der Deutschschweiz. Trotzdem gibt es über die Romandie gesehen deutliche Unterschiede: Während die tiefen Verkaufszahlen beim sehr städtischen Kanton Genf zu erwarten waren, überrascht es, dass auch die Waadtländer prozentual deutlich weniger Autozubehör einkaufen als die Tuning-Liebhaberinnen und -Liebhaber in den Kantonen Fribourg und Wallis.

Felgen sind das beliebteste Tuning-Zubehör
Mit über 2 Mio. Franken Warenumsatz sind Felgen die beliebtesten Tuning-Teile auf auto.ricardo.ch, dicht gefolgt von Hifi-Anlagen für ebenfalls fast 2 Mio. Aber auch für Beleuchtung geben die ricardo.ch-Mitglieder für rund 20‘000 Artikel fast 800‘000 Franken aus, da machen Spoiler mit 1‘000 Stück und einem Umsatz von knapp 100‘000 Franken einen eher bescheidenen Posten aus. Marcel Stocker: „Offenbar geht der Trend weg vom „prolligen“ Tuning mit übertriebenen Spoilern hin zur dezenteren und funktionelleren Personalisierung“.

Empfangsbereich im ricardo.ch-Büro in Zug

Haben Sie Freude, in einem jungen, leistungsorientierten und dynamischen Team zu arbeiten? Interessiert Sie der E-Commerce? ricardo.ch sucht derzeit insgesamt 9 Mitarbeitende für die unterschiedlichsten Positionen und Bereiche! Ein Team von rund 135 motivierten und engagierten Mitarbeitenden erwartet Sie!

Warum sucht ricardo.ch so viele neue Mitarbeitende?
ricardo.ch wächst – und auch die neueren Plattformen auto.ricardo.ch sowie shops.ch. Dies bedeutet viele neue spannende Herausforderungen für ricardo.ch, die neuen Plattformen sowie für die ricardo Gruppe.

Interessiert? Details zu den vakanten Positionen finden Sie auf unserer Jobs-Seite

Wir freuen uns auf Sie!

auto.ricardo.ch-Team im entsprechenden Sitzungszimmer in Zug

]]> http://blog.ricardo.ch/2012/04/ricardo-ch-sucht-12-neue-mitarbeitende/feed/ 24 http://blog.ricardo.ch/2012/04/accessoires-top-stylistin-luisa-rossi-kaufen/ http://blog.ricardo.ch/2012/04/accessoires-top-stylistin-luisa-rossi-kaufen/#comments Tue, 03 Apr 2012 08:51:56 +0000 ricardo.ch http://blog.ricardo.ch/?p=4517 Bis am 22. April 2012  wurden auf ricardo.ch alle heissen Accessoires (Schuhe, Handtaschen, Sonnenbrillen und Foulards) aus dem aktuellen Mode-Video mit Luisa Rossi versteigert. Rote Diesel-Pumps, aktuelle Longchamp-Tasche oder trendige Gucci-Sonnenbrille gefällig – ab einem Franken waren Sie dabei!

Der Erlös dieser exklusiven Auktionen ging vollumfänglich ans Schweizerische Rote Kreuz.

Ein Tag lang „Chef“ von ricardo.ch sein – diese Erfahrung machte Komiker Beat Schlatter während der Aufnahmen für den Werbespot von ricardo.ch. Was Schlatter über Neuwaren und Occasionen denkt, und ob er überhaupt schon einmal online eingekauft hat, erzählt er in diesem Interview:

ricardo.ch: Beat Schlatter, Sie sind in der Werbung sehr begehrt. Was hat Sie dazu bewogen, im Werbespot den ricardo.ch-Chef zu mimen?
Beat Schlatter: Erst einmal hat ricardo.ch ein gutes Image – das ist ausschlaggebend, denn man gibt seinen Namen nicht gerne für etwas eher kritisch Besetztes her. Zudem finde ich persönlich ricardo.ch einfach eine lässige Sache.

Was haben Sie zuletzt auf ricardo.ch gekauft?
Für unser jüngstes Stück benötigten wir unbedingt einen ganz bestimmten Ledersessel. Dieser wäre fast unbezahlbar gewesen – auf ricardo.ch habe ich dann einen solchen als Occasion und zu einem Schnäppchenpreis gefunden.

Sie weisen im Werbespot darauf hin, dass heute ein Grossteil der angebotenen Produkte auf ricardo.ch neu ist – kaufen selber aber am liebsten Occasionen ein?
Nein, gar nicht – ich finde, gerade die Mischung aus Neuem und Altem macht es aus. Bei der Wohnungsreinrichtung zum Beispiel gefällt es mir, wenn man Möbel verschiedener Orte und Epochen miteinander kombiniert. Und technische Geräte beispielsweise kaufe ich nicht Occasion.

Warum haben Sie denn vor einem Jahr ausgerechnet in einer Brockenstube geheiratet?
Naja, die Brockenstube hatte uns ein gutes Angebot gemacht. Die grosse Herausforderung war, einen Ort für 500 Gäste zu finden, ohne dass man sich finanziell ruiniert. Im Nachhinein war die Brockenstube aber auch sonst eine glückliche Wahl: Die Gäste deckten sich mit alten Perücken ein und fingen an zu schauspielern…

Zurück zu ricardo.ch: Wie hat Ihnen die Chefrolle gefallen? Wären Sie gerne CEO von ricardo.ch?
Mir hat die Rolle sehr gefallen – und selbstverständlich wäre ich gerne Chef von ricardo.ch (lacht).

Sie haben mal einen Namen für ein Zürcher Mineralwasser erfunden – Aqui. Welchen Namen würden Sie ricardo.ch geben, wenn es einen neuen bräuchte?
Hmmm, also ich hoffe, dass ricardo.ch seinen Namen nicht wechselt, das wäre ein grosser Fehler. ricardo.ch ist ein Synonym für Kaufen und Verkaufen. Also mir kommt da spontan echt kein anderer Name in den Sinn…

Sie waren mit der ricardo.ch-Werbung während der letzten Woche fast omnipräsent. Was geht da in Ihnen vor, wenn Sie sich selbst überall und immer in den Medien sehen?
Da ich keinen Fernseher besitze, sehe ich mich am Bildschirm kaum. Natürlich habe ich aber den Spot geschaut, um das Resultat zu begutachten. Grundsätzlich sehe ich immer nur, was ich noch besser hätte machen können – die professionelle Sichtweise dominiert. Sehr viele meiner kritischen Kollegen haben mir aber ein sehr positives Feedback auf den Werbespot gegeben und so bin ich mit dem Resultat zufrieden.

Sind Sie vom Typ her ein Schnäppchenjäger?
Ich würde mich überhaupt nicht als Schnäppchenjäger bezeichnen. In der Regel weiss ich ganz genau, was ich möchte und suche dann auch gezielt danach. Ansonsten spanne ich für Einkäufe auch gerne meine Frau ein.

Haben Sie schon einmal per Mobiltelefon eingekauft?
Ich bin mit meinem Mobile nicht so geübt die die Jungen von heute – um ein SMS zu schreiben, brauche ich jeweils viel länger als andere… Aber ich denke, ich müsste mich einfach mal genau damit auseinandersetzen, wie es genau geht. Hmmmm, also eigentlich habe ich schon übers Mobile eingekauft: Ich bestelle manchmal bei einem Auslieferservice Essen. Das ist so praktisch: Ich rufe dort auf dem Heimweg an und kaum bin ich zuhause, kriege ich auch schon das Essen ins Haus geliefert….

Was ist für Sie der grosse Vorteil beim Online-Einkauf?
Ich kaufe gerne online ein, weil ich so viel weniger zu Spontankäufen verführt werde. Wenn ich etwas brauche und im Internet etwas suche, dann kaufe ich das und basta. In einem Warenhaus aber gehe ich an dem und jenem vorbei und nehme zusätzlich noch dies und das mit und kaufe letztendlich mehr, als ich eigentlich wollte…

Zudem bevorzuge ich privat oft die lokalen kleinen Geschäfte in der Zürcher Altstadt, wo ich lebe. Dort kennt man mich natürlich mittlerweile sehr gut und das hat dazu geführt, dass ich in den Geschäften schon zahlreiche „Ersatzmütter“ unter den Verkäuferinnen habe. Diese erkundigen sich immer, ob ich zufrieden war und wenn einmal nicht, dann gehen sie dem genau auf den Grund – und das kann ganz schön Zeit in Anspruch nehmen.  Eigentlich ist das total herzig, aber oft würde ich halt einfach gerne nur „schnell etwas“ einkaufen. Da ist das Shopping über Internet natürlich sehr praktisch.